Ce sunt opțiunile active
- Oferte cartela prepay - Extraoptiuni - Telekom
- Cum activezi Bonusul Net Nelimitat?
Înscris: Am facut o reclamatie pe mail celor de la orange si mi-au dat inapoi 5 euro. E amuzant ca desi mi-au dat banii, ei sustin ca au dreptate.
Au dreptate, deci zic ca a fost greseala mea, si cu toate astea imi dau inapoi cei 5 euro. Evident, eu consider in continuare ca am dreptate cand e vorba de "optiuni active". Voi ce credeti de felul in care au rezolvat reclamatia mea?
Nu le-am mai facut reclamatii pana acum. Asa se poarta ei de obicei?
Eu acolo le-am spus ca vreau sa se rezolve problema pe cale amiabila daca imi dau 5 euro si daca schimba felul cum afiseaza optiunea activa la self care. Si daca nu se rezolva pe cale amiabila, nu se mai rezolva, pt ca nu-mi propusesem alt demers pt a ajunge la solutionarea cu succes a reclamatiei.
De remarcat ca au raspuns repede Mai jos atasez mesajul celor de la orange: "Am analizat situatia semnalata si as dori sa fac cateva precizari care ar putea ajuta la clarificarea acesteia. Astfel, din punct de vedere al mecanismului de functionare va pot confirma faptul ca optiunile disponibile in cadrul Ofertei PrePay se pot activa oricand in decursul lunii, sunt valabile 30 ce sunt opțiunile active zile de la data activarii si se reactiveaza automat in a a zi, in conditiile in care contul este activ si daca exista suficient credit disponibil in cont, pentru a se putea retrage costul acesteia.
Cu o zi inainte de reactivarea automata se trimite un sms de informare privind data, ora, denumirea cat si costul optiunii ce urmeaza a se reactiva. Mentionez ca afisarea din cadrul serviciului Selfcare, ramura "Optiuni Active", este corecta intrucat optiunea este activa pe cont din data de 04 octombrie, si nu a fost solicitata dezactivarea acesteia.
De asemenea va confirm faptul ca data de retragere automata a creditului si alocarea noilor resurse din cadrul optiunii a fost 04 noiembrieora AM, insa, la acel moment, in contul PrePay nu exista credit suficient pentru a se putea produce aceasta modificare. Din dorinta de a solutiona amiabil situatia, am alocat in data de 22 noiembriecreditul in valoare de 5 euro, consumat la tarif standard, in intervalul 04 noiembrie - 16 noiembrie.
In speranta ca ati primit raspunsul nostru, ramanem la dispozitia dumneavoastra prin intermediul Serviciului Clienti.
